【埼玉県川越市の鍵屋】
鍵のクロロックです。
080-3738-9669
埼玉県全域で鍵のトラブルやバッテリー上がりに２４時間出張対応しています。
鍵屋の仕事はお客様からご依頼をいただき、すぐに駆け付けることが多く、お客様の元に向かっている間にキャンセルになることが結構多くあります。
鍵を失くした場合に呼ばれることが多いのですが、待ってる間に見つかる場合も多くあり、その時にすぐにキャンセルの連絡をしてくれれば問題ないのですが、見つかったことに安堵したのか、鍵屋を呼んだことを忘れてるのかわかりませんが、キャンセルの連絡をしない方も想像以上にいるんですよね・・・
鍵のクロロックではキャンセル料に関してはホームページにも書いてありますが、ご依頼後１０分以上経過しており、現場までの残りの距離が短い場合にはいただく場合があります。到着までまだ時間がある場合にはもらわないことが多いですが、ご自身でキャンセルの電話をせずに『こちらからあと５分ぐらいで到着します』って電話をしたときに『鍵見つかったからキャンセル』って言われたら１００％いただきます。
最近ではキャンセル料を取らない会社（特に大手はキャンセル料を取らないところが多い）も多くありますが、それには大きな理由があります。
大手の会社の多くは鍵開け４０００円～などと安く書いていることが多く、電話では概算料金すら伝えない場合があります。しかし、実際の現場では、国内で１番使用されているＭＩＷＡのＵ９（Ｈ７６０）の鍵開け料金をＡ社６８０００円（税抜き）Ｂ社４８０００円（税抜き）Ｃ社３３０００円（税込み）などと高額に設定してあるんですよね・・・現場で料金表を見せられて驚く方は多いみたいですね。
この高い料金表はホームページの深くまで見ないとたどり着かないページに書いてあるので、気づかないかたは多いんですよね。
４０００円～だから頼んだのに、現場で１０倍以上の料金を請求されてキャンセルしたら『キャンセル料４０００円』なんて言われたら詐欺に近いですよね。
大手の場合にはオペレータが『キャンセルの場合には料金が掛かりますよ』と伝える会社も少なく、電話で伝えてないのに現場で請求するのはおかしいってことで、消費者センターに何回も訴えられて問題になって取らなくなったみたいですね。
鍵屋だけでなく水道トラブルなどの駆け付け専門業者ではこのような料金トラブルが多くあるみたいで、ホームページに書いてあっても伝えてなかったり、わかりにくいところに書いてある場合だとダメらしいですね。
話を元に戻しますが、鍵のクロロックは、小さな個人鍵屋で仕事数が少ないため、大手の下請けに登録させていただき、仕事を紹介してもらい、決まった手数料をいただいています。
その場合には、基本的に大手の名刺を渡し大手のマニュアルに沿って決まった料金表でお客様に説明するのですが、私が登録してる大手の場合には、キャンセル料や出張料の項目がないので、キャンセルになった場合には１円も入らずガソリン代や交通費だけかかるので赤字なんですよね・・・料金が発生しない場合は赤字ですね。
早めにキャンセルの連絡をいただければ、ありあがたいのですがね。
最近は日にちをまたいで４件キャンセルいただきましたので結構ショック受けてます(笑)
- 深夜の鍵開けでコールセンターは作業料金や深夜料金の説明等を一切しておらず、現場で料金表を見せたら料金が高すぎてキャンセル。
- 翌日の夕方、鍵を失くして、携帯もないお年寄りが管理人を通してご依頼。現場で話を聞くと、近くのショッピングモール内で買い物後にポーチをサッカー台に忘れ、気づいて戻ったらなくなっていたとのことで、鍵がディンプルキーが２か所に防犯サムターン付きのため５万円を超す高額な作業になるので、最終確認で作業前にお客様に電話を貸し、ショッピングモールに連絡をさせたら、落とし物で届いていると言われキャンセル。
- ２からの帰り道に１時間かかる現場の一軒家にて鍵が開かなくなったと近所に電話を借りてご依頼。到着前にご近所様宅に連絡しほしいとあったので連絡をしたところ、『いろいろやってたら開いちゃったからキャンセルで』と言われる・・・『１０４で業者探したからどこに連絡をしたかわからなくて電話できなかった』と言われる
- 翌日の昼間に室内に人が閉じ込められた開かないとご依頼をいただき、４０分かけて向かう途中に残り３分のところで「開いたみたいでキャンセル入りました』とコールセンターに言われる
うちのような下請け業者に手数料を支払うため作業料金が高くなってるのもあり、料金でのキャンセルになる確率が高くなるのは理解してましたが、２件目と３件目に関してはショックですね。特に２件目のお客様の場合には、寒いからと管理人室で待たせてもらったり、代わりに鍵屋に連絡してもらったりなどといろいろと助けてもらっているにも関わらず、管理人が暗くなったので懐中電灯を取りに行ってる間に、落とし物で見つかりましたと連絡があったら、管理人が戻るのも待たずにさっさと取りに行こうとしましたからね・・・３０分以上も管理人室で待たせてもらってるのに、懐中電灯取りに行く１分も待てないんですかね。
電話を貸さず、お金をもらって鍵開けをすることも出来ましたが、善意で携帯電話を貸し、電話番号まで調べてあげてるにも関わらず感謝の言葉もないですし、管理人にも感謝の言葉も告げずにパパっと行っちゃいましたからね・・・
見つかったのは１７時前で店までも歩いて１０分以内の距離で時間に余裕がある中であの対応は考えられないですね。
もし直接ご依頼いただいてたら、間違いなくキャンセル料を請求してましたね(笑)
