【埼玉県川越市の鍵屋】
鍵のクロロックです。
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埼玉県全域で鍵のトラブルやバッテリー上がりに２４時間出張対応しています。
今回は紹介案件をくれる会社からの下請け作業の現場
個人鍵屋で自社だけでは生活できないので大手の下請けを何件かやってます
会社ごとに対応が違うのでマニュアルに沿ってやるのですが、今回はイライラする結果に
料金が発生する場合は作業前連絡の記載
会社によって微妙にルールは変わるけど、
ピッキングで開けられるレベルの鍵の場合は、基本料金(+発生なし）
で対応することが多い。
しかし、解錠方法の主流になっているサムターン解錠の場合は、追加料金は発生します。
賃貸物件は引っ越す度に鍵を変えるので、戸建てのように２．３０年前の鍵がついていることはほぼないからピッキングで開けられる鍵はほぼないですね
今回は依頼書にもカードキー解錠と記載あるからサムターン解錠確定で料金発生は確実なのに、作業料金発生する場合は連絡の記載。
ここまではたまにあるから気にはしてなかったのですが・・・
今回の鍵の種類は？
- メーカー名/ＫＥＩＤＥＮ
- 鍵の個数/1か所
- 鍵の種類/カードキー
- ドアスコープの有無/あり
- 防犯サムターンの有無/なし
- ドアポストの有無/なし
- 破壊解錠の可否/不可
カードキーを遠方に忘れてしまったお客様と合流
依頼書通りのカードキー解錠現場
電話するも繋がらず５分経過。
電話しながらドアスコープは外れるか確認し、ドアスコープは破壊の必要なしと判明するも連絡繋がらず
カメラでサムターンの形状確認し、防犯サムターンじゃないことを確認するもその間も連絡つかず
電話が繋がらず、ずっと作業が出来ずにお客様もイライラ
お客様も鍵開け依頼するときに電話が全然繋がらなかったそう
現場到着から２２分経ちやっと繋がる
『案件番号〇〇番の鍵開けの件で、作業料金が発生するから連絡しました』
通常であれば『案件調べますので少々お待ちください』などとあり、OKと言われるが、この担当は間も開けずに『作業OK』と言ってきたためカチンときました。
『こちらが案件番号伝えてから調べもせずに作業OKって言ってますけど、調べもせずにOK出すなら何のための連絡ですか？』
『カードキー解錠なんだから作業料金発生するの当たり前なのに電話させて20分以上電話出ない』
『他のコールセンターの方は番号伝えたら確認してから許可出しますけど』
『あなたがどれだけベテランかわかりませんけど、確認もせずにパッと許可が出せるなら作業前連絡無駄ですよね』
などと結構文句言っちゃいました(笑)
ドアスコープも外してるし、工具も準備万端だったので電話で文句言いながらも１分かからず完了
後日その会社に責任者からお叱りの電話が(笑)
責『録音した会話を聞きましたが、待たされてイライラする気持ちもわかりますが、コールセンターに当たらないでください』
『待たされてお客様にも文句言われていたのもあってイライラしてるのはありますけど、イライラしてるのはそこじゃないんです』
『カードキー解錠だから１００％作業料金発生するのがわかっているのに連絡させるし、その連絡が繋がらないため長時間待たされていること』
『電話回線が１個しかなくつながるまでかけ続けなきゃいけないこと』
『一番頭に来たには、他のコールセンターの方は案件番号を伝えると少々お待ちください。と言って検索して案件を調べたりするのに、その方は調べもせずにすぐに作業OKですと言ってきたことです』
『管理会社によって対応が違うから作業前確認が必要なのはわかりますけど、ろくに調べもせずにOKの許可を出せるなら意味ないですよね？』
『回線を増やすなどの対応は出来ないんですか？』
などど責任者にもいろいろ言いましたけど、
回線は増やせない
電話出るまでかけ続けてください
待たされてイライラするのはわかるけどコールセンターに当たらないでください
とのこと
結局一番イライラする原因となった、案件番号伝えてすぐにOKを出せたことに関しての返答はなし
この管理会社の案件って過去に数回作業してるけど、過去に作業前連絡した時には、管理会社に確認しますって切られて数分後にかけ直してきたのに、今回のありえない担当者は管理会社に確認もせずに許可出してきたのも納得いかないんですよね・・・
案件によっては鍵屋→コールセンター→管理会社→コールセンター→鍵屋ってこともあって管理会社が繋がらず待たされることはあるけど・・・
去年の仕事でイライラさせられたけど、２０２５年はイライラしないことを目標に頑張ります(笑)
【川越市】や【さいたま市】など埼玉県内で住宅の鍵開け、鍵交換のご依頼は川越市の鍵屋・鍵のクロロックにお任せください。
